Declaración de privacidad

1. Quién es el responsable

Compi lo hace Buddy International, nombre comercial de Quinventa B.V. (Cámara de Comercio neerlandesa, KvK 94852243). Nosotros somos los responsables de los datos que trata Compi.

2. A quién se aplica

Esta declaración es para todas las personas cuyos datos usa Compi:

• El usuario de Compi: la persona que habla con Compi en la tableta.
• Familiares y cuidadores con una cuenta en el Compi Portal.
• Contactos del usuario: las personas que están en la agenda de Compi, a las que se llama o que reciben un mensaje.
• Clientes que compran Compi en la tienda en línea.
• Visitantes de nuestra página web.

¿Eres contacto de un usuario de Compi? Entonces un familiar ha añadido tus datos para que Compi pueda llamarte o enviarte una tarjeta. ¿No lo quieres? Pide al familiar que te elimine, o escríbenos.

3. Qué datos usa Compi

Conversaciones con Compi

Cuando hablas con Compi, tu voz se convierte en texto durante la conversación. Así Compi entiende lo que dices y puede responder. Después de la conversación, Compi hace un breve resumen: de qué se habló y cómo estaba el ánimo. También recuerda cosas que le cuentas, como tus aficiones, tu música favorita o los nombres de tus hijos. Así te va conociendo cada vez mejor.

Lo que Compi no hace: guardar grabaciones de sonido ni escuchar cuando no hablas con él. El texto literal de una conversación se borra a los 10 días. El resumen se conserva mientras uses Compi (ver capítulo 7).

Recordatorios

Tu familia puede configurar recordatorios en el Portal, por ejemplo para la medicación, el ejercicio o una cita. Guardamos cuál es el recordatorio, cuándo lo menciona Compi y si has confirmado que lo has hecho. En un recordatorio de medicación, si no confirmas varias veces seguidas, Compi puede enviar un SMS a un contacto de emergencia elegido por tu familia.

Contactos, llamadas y mensajes

En la agenda de Compi están el nombre, la relación (por ejemplo "hija"), el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el cumpleaños y a veces la dirección postal de tus contactos. Compi lo usa para llamar, enviar un mensaje o una invitación a una videollamada, o enviar una tarjeta de cumpleaños. Guardamos a quién has llamado y cuándo, y el texto de los mensajes que Compi envía por ti.

Fotos, vídeos y agenda

Tu familia puede añadir fotos, vídeos e instrucciones breves que Compi muestra, y poner citas en tu agenda. Los conservamos mientras los uses.

Resumen del día y avisos para tu familia

Cada noche, Compi hace un breve resumen del día: si has hablado con Compi, si ha habido llamadas y si ha pasado algo especial. Tu familia lo ve en el Portal. Tu familia también puede recibir un aviso, por ejemplo si se ha perdido una llamada, si la tableta lleva mucho tiempo apagada o si no se ha confirmado un recordatorio de medicación. Tu familia te dice quién sigue cómo va todo; en el Portal se puede configurar, persona por persona, qué puede ver cada una.

Cuenta de familiares y cuidadores

Para el Compi Portal guardamos el nombre, la dirección de correo electrónico, el idioma y cuándo inició sesión alguien por última vez. También guardamos quién tiene qué permisos y qué avisos quiere recibir cada persona.

Pedido en la tienda en línea

Si compras Compi, te pedimos tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección, y el nombre, la fecha de nacimiento y la localidad de la persona para quien es Compi. El pago se hace a través de Stripe; nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.

La propia tableta

Para que Compi funcione bien, sabemos si la tableta está encendida, cuánta batería tiene y cuál es su número de serie. Así podemos avisar a tu familia si la tableta está apagada y poner la tableta en reposo por la noche. La tableta también comunica su ubicación a nuestro sistema de gestión. La guardamos un mes y solo la consultamos si la tableta ha sido robada o acaba en un lugar donde no debería estar.

4. Por qué los usamos

Usamos tus datos únicamente para estos fines:

• Para que Compi funcione: hablar, recordar, llamar, enviar mensajes, fotos y agenda. Esto forma parte del acuerdo que haces con nosotros cuando empiezas a usar Compi.
• Para tranquilizar a tu familia con el resumen del día y los avisos. Por eso las familias eligen Compi; tú y tu familia decidís juntos quién sigue cómo va todo.
• Para los datos de salud, como los recordatorios de medicación: solo con tu consentimiento expreso (ver capítulo 5).
• Para mantener Compi seguro y en funcionamiento: registramos quién cambia qué en el Portal y si la tableta funciona.
• Para cumplir la ley: por ejemplo, conservar las facturas para Hacienda.

No usamos tus datos para publicidad y nunca los vendemos a otros.

5. Datos de salud y consentimiento

Algunos datos tienen que ver con tu salud: un recordatorio de medicación, un SMS a un contacto de emergencia cuando no te encuentras bien, o el resumen de una conversación en la que cuentas cómo estás. La ley protege especialmente estos datos. Por eso te pedimos tu consentimiento expreso antes de que tu familia active estas funciones.

Das ese consentimiento al empezar a usar Compi. Si no puedes decidir por ti mismo, se lo pedimos a la persona que decide por ti, como un representante legal.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escribe a support@hallobuddy.nl o pídeselo a tu familia. Entonces desactivamos los recordatorios de medicación y los avisos sobre tu bienestar, y borramos los datos correspondientes. El resto de Compi sigue funcionando con normalidad.

6. Con quién colaboramos

Compi no lo construimos del todo nosotros solos. Para la voz, las llamadas, el almacenamiento y el pago usamos empresas especializadas. Trabajan por encargo nuestro y solo pueden usar tus datos para hacer su trabajo para nosotros. Con cada una de estas empresas tenemos acuerdos sobre privacidad y seguridad. Abajo ves, por cada parte de Compi, qué tipo de empresa es, qué ve de ti y dónde trata tus datos.

Desliza la tabla hacia un lado para ver todas las columnas.

Datos fuera de Europa

Algunas de estas empresas trabajan desde Estados Unidos. Europa impone requisitos estrictos para ello. Por eso solo trabajamos con empresas adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o que han firmado las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea; en la tabla se indica, por cada parte, cuál de las dos se aplica. Así, allí rigen para tus datos las mismas normas que aquí. Estamos trabajando para que, en el futuro, también las conversaciones con Compi se traten dentro de Europa.

Nuestros proveedores no pueden usar tus datos para entrenar su propia inteligencia artificial. Nosotros lo vigilamos.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

No conservamos los datos más tiempo del necesario. Estos son los plazos:

¿Dejas de usar Compi? Entonces borramos los datos del usuario y de la familia en un plazo de 30 días desde tu solicitud, salvo lo que debamos conservar por ley.

8. Cómo protegemos los datos

• Todos los datos viajan cifrados por internet.
• Cada persona ve solo lo que puede ver: un familiar solo ve el Compi al que ha sido invitado. Esto está fijado en la propia base de datos.
• Nuestro personal solo tiene acceso cuando es necesario, con un código de seguridad adicional, y todo lo que hace queda registrado.
• La tableta solo se comunica con nuestros propios sistemas mediante una clave secreta que solo tiene esa tableta.
• Hacemos comprobar con regularidad si alguien puede acceder a los datos sin permiso. Eso no debe ser posible, y lo verificamos.

¿Aun así pasa algo con tus datos? Entonces lo notificamos a la autoridad de protección de datos neerlandesa y, si puede tener consecuencias para ti, también a ti.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder

  Pregúntanos qué datos tenemos de ti y con qué empresas los compartimos. Recibirás respuesta en el plazo de un mes.

• Rectificar

  ¿Algo no es correcto? Tu familia lo corrige en el Portal, o nos escribes.

• Suprimir

  Pide que se borren tus datos. Abajo ves cómo funciona.

• Retirar el consentimiento

  Para los datos de salud puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Oponerte

  ¿Quieres que dejemos de usar ciertos datos? Háznoslo saber.

• Presentar una reclamación

  Ante nosotros o ante la autoridad de protección de datos (ver capítulo 11).

Así borras tus datos

• Familiar o cuidador: en el Compi Portal ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Recibirás un correo para confirmarlo. Después tienes 30 días para pensarlo; en ese tiempo todavía puedes deshacerlo. Si eres el único propietario de un Compi, ese Compi también se elimina, salvo que antes transfieras la propiedad.
• Usuario de Compi: pídeselo a tu familia, o escribe a support@hallobuddy.nl. Nosotros lo arreglamos por ti.
• Contacto de un usuario: pide al familiar que te quite de la agenda, o escríbenos.

Para asegurarnos de que hablamos con la persona correcta, podemos pedirte que te identifiques antes de compartir o borrar datos.

10. Página web, tienda en línea y cookies

Nuestra página web y nuestra tienda en línea solo usan cookies necesarias para funcionar, por ejemplo para recordar tu idioma y tu inicio de sesión. No usamos cookies de seguimiento ni cookies publicitarias. No medimos quién visita nuestra web.

Si rellenas el formulario de contacto, usamos tu nombre, correo electrónico y mensaje únicamente para responderte.

11. Preguntas o reclamaciones

¿Tienes una pregunta o no estás satisfecho con cómo tratamos tus datos? Ponte en contacto con nosotros en support@hallobuddy.nl o +31 85 130 17 33. Respondemos en el plazo de un mes.

¿No lo resolvemos juntos? Entonces puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos neerlandesa (autoriteitpersoonsgegevens.nl), que supervisa a nuestra empresa, o ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

12. Cambios

Compi sigue aprendiendo y recibe nuevas funciones. Si eso afecta a tu privacidad, actualizamos esta declaración y ponemos la nueva fecha al principio. Si el cambio es importante, también se lo comunicamos a tu familia por correo electrónico.